Informações legais da Mitiquete

Direito de retratação

Informação geral sobre o direito de retratação e seus limites na compra de serviços turísticos, especialmente quando há datas, emissões ou fornecedores terceiros.

Base: Estatuto colombiano do consumidor
Prazo geral: Até 5 dias úteis quando aplicável
Turismo: Pode ter exceções por data ou emissão

O que é o direito de retratação

Permite ao consumidor desistir de certas compras a distância ou por meios não tradicionais, dentro do prazo legal e conforme a lei colombiana.

Quando pode aplicar

Pode aplicar se o serviço não começou, não foi emitido, não tem data específica ou não está em exceção legal.
A solicitação deve ser feita no prazo aplicável por canal verificável.
Cada caso é analisado segundo serviço, fornecedor, data, emissão, pagamento e condições aceitas.

Exceções frequentes no turismo

Pode não aplicar a serviços turísticos com data ou período determinado.
Serviços emitidos ou confirmados com terceiros podem ser não reembolsáveis ou ter penalidades.
Reembolsos ou reversões não são automáticos com fornecedores externos ou custos já causados.

União Europeia, Portugal e Espanha

Se o viajante estiver na União Europeia, podem aplicar-se regras obrigatórias sobre viagens combinadas, serviços vinculados, informação pré-contratual, assistência, cancelamento e responsabilidade do organizador conforme a reserva.
Em dados pessoais, a Mitiquete buscará atender direitos em linha com o GDPR: informação, acesso, retificação, exclusão, oposição, limitação e portabilidade quando esses padrões forem aplicáveis.
Os documentos específicos da viagem indicarão se a Mitiquete atua como organizadora, intermediária ou canal comercial perante fornecedores terceiros.

Colômbia e LATAM

A Mitiquete S.A.S. é constituída na Colômbia; portanto, a relação comercial é interpretada principalmente sob regras colombianas aplicáveis a turismo, consumidor, comércio eletrônico e dados pessoais.
Para viajantes em outros países latino-americanos, estas condições funcionam como base contratual sem excluir normas obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis.

Estados Unidos e Canadá

Serviços aéreos, hotéis, seguros, cruzeiros e operadores locais podem estar sujeitos às regras do fornecedor e da jurisdição onde o serviço é executado.
Para voos para, desde ou dentro dos Estados Unidos, certos direitos de reembolso podem depender das regras do Department of Transportation e do comerciante registrado.

Contato formal

Para solicitações, reclamações, tratamento de dados ou dúvidas sobre estas políticas, entre em contato com a Mitiquete pelos canais oficiais publicados no site.

Contatar a Mitiquete info@mitiqueteonline.com

Esta página oferece informação geral. A aplicação concreta depende do caso, da lei vigente, do tipo de serviço, fornecedor e documentos da compra.

Última atualização: 9 de maio de 2026

União Europeia, Portugal e Espanha

Se o viajante estiver na União Europeia, podem aplicar-se regras obrigatórias sobre viagens combinadas, serviços vinculados, informação pré-contratual, assistência, cancelamento e responsabilidade do organizador conforme a reserva.

Em dados pessoais, a Mitiquete buscará atender direitos em linha com o GDPR: informação, acesso, retificação, exclusão, oposição, limitação e portabilidade quando esses padrões forem aplicáveis.

Os documentos específicos da viagem indicarão se a Mitiquete atua como organizadora, intermediária ou canal comercial perante fornecedores terceiros.

Colômbia e LATAM

A Mitiquete S.A.S. é constituída na Colômbia; portanto, a relação comercial é interpretada principalmente sob regras colombianas aplicáveis a turismo, consumidor, comércio eletrônico e dados pessoais.

Para viajantes em outros países latino-americanos, estas condições funcionam como base contratual sem excluir normas obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis.

Estados Unidos e Canadá

Serviços aéreos, hotéis, seguros, cruzeiros e operadores locais podem estar sujeitos às regras do fornecedor e da jurisdição onde o serviço é executado.

Para voos para, desde ou dentro dos Estados Unidos, certos direitos de reembolso podem depender das regras do Department of Transportation e do comerciante registrado.